← Вернуться на сайт

Политика возврата билетов

ИП Кумушева О.Б. (шоу-продакшн «Планета Звёзд») — условия возврата и обмена билетов на зрелищные мероприятия

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата билетов разработана в соответствии с:

• Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 №3612-1 (ст. 52.1)
• Федеральным законом от 18.07.2019 №193-ФЗ
• Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491
• Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1

Политика распространяется на все билеты, приобретённые на мероприятия, организуемые ИП Кумушева О.Б., шоу-продакшн «Планета Звёзд» (далее — Организатор), в том числе электронные билеты, оформленные через сайт планета-звезд.рф или телеграм-бот @PlanetaZvezdBot.

2. Возврат по инициативе зрителя

Зритель вправе вернуть билет по собственной инициативе (без уважительной причины) при соблюдении следующих условий:

Срок обращения до мероприятия	Сумма возврата
10 и более дней	100% стоимости билета
от 5 до 9 дней	не менее 50% стоимости билета
от 3 до 4 дней	не менее 30% стоимости билета
менее 3 дней	Возврат не осуществляется

3. Возврат по уважительной причине

Зритель имеет право на возврат 100% стоимости билета вне зависимости от срока обращения (вплоть до дня мероприятия) в следующих случаях:

3.1. Болезнь зрителя

• Заявление подаётся не позднее дня проведения мероприятия
• К заявлению прилагается копия листка нетрудоспособности или медицинской справки
• Если медицинский документ невозможно предоставить сразу, его допускается донести в течение 14 дней после мероприятия

3.2. Смерть члена семьи или близкого родственника

• Заявление подаётся не позднее дня проведения мероприятия
• К заявлению прилагается копия свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство

4. Порядок оформления возврата

1. Зритель направляет заявление о возврате любым из способов:
   • По электронной почте: planeta-zvezd@mail.ru
   • Через телеграм-бот: @PlanetaZvezdBot (раздел «Обратная связь»)
   • Лично на месте проведения мероприятия
2. К заявлению прилагаются:
   • Оригинал или электронная копия билета (номер бронирования)
   • Копия паспорта
   • При возврате по уважительной причине — подтверждающие документы
3. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней (при болезни — до 30 дней)
4. О решении зритель уведомляется:
   • При положительном решении — в течение 3 дней
   • При отказе — в течение 5 дней
5. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате

5. Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Оплата банковской картой — возврат на карту
• Оплата наличными — возврат наличными в кассе
• Онлайн-оплата — возврат на реквизиты, указанные в заявлении

6. Отмена мероприятия Организатором

В случае отмены мероприятия по инициативе Организатора зрителю возвращается 100% стоимости билета.

В случае переноса мероприятия на другую дату зритель вправе:

• Посетить мероприятие в новую дату по имеющемуся билету
• Оформить возврат 100% стоимости, если новая дата не устраивает

Информация об отмене или переносе публикуется на сайте планета-звезд.рф и рассылается через телеграм-бот.

7. Переоформление билета

Именной билет может быть переоформлен на другое лицо при обращении не позднее 10 дней до дня проведения мероприятия.

8. Ограничения

9. Контакты

По вопросам возврата билетов обращайтесь:

• Телеграм-бот: @PlanetaZvezdBot
• Сайт: планета-звезд.рф